トナートラブルQ&A

一般的に起こる事象を取りまとめておりますので、まずはご確認ください。

ご購入いただいたトナーの不具合のご連絡方法

大変お手数ですが、お問い合わせフォームより 件名:「トナートラブルについて」をご選択いただき、
(1)オーダーID:SBC+7桁の番号 (2)内容:不具合の具体的な症状
を明記のうえ、お問い合わせください。担当の者より折り返しご連絡させていただきます。

用紙にシワがよる

給紙カセットに用紙が正しくセットされていない可能性があります。

給紙カセットに用紙を正しく、まっすぐセットしてみてください。

用紙に湿気が含まれている可能性があります。

未開封の用紙と交換してみてください。

用紙経路に紙粉が付着している可能性があります。

プリンターの取扱説明書をご覧になり、用紙経路を清掃します。または、プリンターを購入された販売店様等にご相談することをおすすめいたします。

定着ユニットが劣化している可能性があります。

新品の定着ユニットと交換してみてください。

用紙がつまる

用紙経路に紙粉が付着している可能性があります。

プリンターの取扱説明書をご覧になり、用紙経路を清掃します。または、プリンターを購入された販売店様等にご相談することをおすすめいたします。

用紙に湿気が含まれている可能性があります。

未開封の用紙と交換してみてください。

セットした用紙が積載制限を越えている可能性があります。

用紙を積載制限の範囲内まで減らしてセットしてみてください。

用紙が真っ白で何も印字されない

カートリッジのストッパーシールが抜かれていない可能性があります。

カートリッジを取り外して、ストッパーシールを引き抜いて、再度セットしてみてください。

カートリッジが上手くセットされていない可能性があります。

カートリッジを取り外して、再度セットしてみてください。

用紙が重なって送られている可能性があります。

用紙を良くさばいて、再度セットしてみてください。

カートリッジにトナーが残っていない可能性があります。

カートリッジを交換してみてください。交換して間もない場合は、ご連絡ください。

転写チャージャーが切れている可能性があります。

プリンター内部を確認の上、プリンターの修理依頼をしてください。

用紙全体が黒く印字される

感光体ドラムが劣化している可能性があります。

カートリッジを交換してください。ただし、ドラムとカートリッジを別々にセットするタイプは感光体ドラムを交換してください。

電極不良を起している可能性があります。

プリンターの取扱説明書をご覧になり、必要に応じてプリンターの修理依頼をしてください。

用紙裏面が汚れる

転写ローラが汚れている可能性があります。

テスト印刷を数枚してみてください。それでも同じ症状が出る場合は、用紙送りのローラ部分を清掃してください。通常、給紙カセットを外すと出てきます。

用紙経路が汚れている可能性があります。

数ページ印刷してください。プリンター内部に通紙することで汚れが取れることがあります。それでも同じ症状が出る場合には、プリンターの取扱説明書をご覧になり、用紙経路を清掃し、確認してください。

印字が全体的に薄い

プリンターの濃度調節が適切でない可能性があります。

プリンターの濃度設定を調整してみてください。

トナー節約モードになっている可能性があります。

トナー節約モードを解除してください。

トナーカートリッジの寿命がきている可能性があります。

新しいカートリッジに交換してください。

濃度センサーが汚れている可能性があります。

濃度センサーを清掃し、確認してください。

一時的にプリンター及びカートリッジの帯電が不安定となる事があります。

寒い時期に起こりやすいです。プリンターの電源を切り、カートリッジを取り出し、軽く5〜6回振ってから再度セットしてみてください。※プリンターを立ち上げてしばらくは帯電が不安定な状態になることもあります。

印字ムラが出る

トナーカートリッジが劣化、または損傷している可能性があります。

トナーカートリッジをゆっくり5〜6回振ってトナーをならして再度セットしてみてください。それでも同じ症状が出る場合は、トナーカートリッジを交換してください。

トナーカートリッジの寿命がきている可能性があります。

新しいカートリッジに交換してください。

用紙が吸湿している、あるいは乾燥している可能性があります。

未開封の用紙と交換してみてください。

横方向に、スジが入る

帯電ローラーが接触不良を起こしている可能性があります。

カートリッジを交換してみてください。

感光体電極部に接触不良が発生した可能性があります。

プリンターとカートリッジの接触部を清掃し、確認してください。

縦方向に、白いまたは黒いスジが入る

トナーカートリッジの寿命がきている、またはトナーがかたよっている可能性があります。

トナーカートリッジをゆっくり5〜6回振ってトナーをならして再度セットしてみてください。それでも同じ症状が出る場合は、トナーカートリッジを交換してください。

帯電電線またはローラーが汚れている可能性があります。

カートリッジを交換してみてください。

搬送ガイドが汚れている可能性があります。

取扱説明書に従い、プリンターのカバーを開けて搬送ガイドを清掃し、確認してください。

カートリッジ内部に紙粉やホコリが入っている可能性があります。

カートリッジの交換が必要となります。その要因には、プリンター内部の汚れによりカートリッジ内にホコリが入り不具合となるケースも含まれます。この場合、プリンターの清掃を実施することで不具合の事前防止・再発防止につながります。

印字に不規則な黒点がでる

用紙経路が汚れている可能性があります。

プリンター内部を清掃し、確認してください。

周期的に黒点がでる

感光体が劣化、または損傷している可能性があります。

カートリッジを交換してみてください。

プリンター内部の定着ローラーが汚れている可能性があります。

定着ローラーの清掃をしてください。それでも同じ症状が出る場合は、修理依頼をしてください。

印字が部分的に白く抜ける

トナーカートリッジの寿命がきている、またはトナーがかたよっている可能性があります。

トナーカートリッジをゆっくり5〜6回振ってトナーをならして再度セットしてみてください。それでも同じ症状が出る場合は、トナーカートリッジを交換してください。

カートリッジの感光体が結露している可能性があります。

カートリッジをセットし、プリンターの電源を入れてから10〜20分ほどプリンターを温めてみてください。

用紙に湿気が含まれている可能性があります。

未開封の用紙と交換してみてください。

用紙経路が汚れている可能性があります。

数ページ印刷してください。プリンター内部に通紙することで汚れが取れることがあります。それでも同じ症状が出る場合には、プリンターの取扱説明書をご覧になり、用紙経路を清掃し、確認してください。

文字がにじむ

カートリッジの感光体が結露している可能性があります。

カートリッジをセットし、プリンターの電源を入れウォーミングアップをしてください。(10〜20分程)

指でこするとにじむ

カートリッジの感光体が結露している可能性があります。

カートリッジをセットし、プリンターの電源を入れウォーミングアップをしてください。(10〜20分程)

用紙に湿気が含まれている可能性があります。

未開封の用紙と交換してみてください。

残像がのこる(2重写り)

用紙が適切でない可能性があります。

プリンターに適した用紙であるかどうかを確認してください。

用紙に湿気が含まれている可能性があります。

未開封の用紙と交換してみてください。

へんな音がする

カートリッジがプリンターにしっかりとセットされていない可能性があります。

トナーカートリッジを取り出し、もう一度しっかりセットをしてみてください。

カートリッジを交換したのにトナー交換メッセージがでる/トナーが十分あるのにトナーチェックが表示される

カートリッジにトナーが残っていない可能性があります。

カートリッジの交換時期です。カートリッジを交換してください。

カートリッジ本体が損傷している可能性があります。

新しいカートリッジに交換してください。

プリンターの電極部分が汚れていて、トナーが認識されていない可能性があります。

プリンターの電極部分を清掃し、確認してください。

カートリッジ交換の際、カウンターリセットの操作を行っていない可能性があります。

プリンターの取扱説明書を参考にリセット操作を行ってください。

お客様ID
パスワード
ID・パスワードのご確認はこちら
  • サプライズバンクドットコム特選 おすすめ商品
  • 地球にやさしく、コストも削減 リサイクルトナー【安心の1年保証】
  • 特別講座 トナーに関する素朴な疑問
プライバシーマーク

PAGE TOP