ご利用ガイド
ご利用ガイドでは、サプライズバンクドットコムのご利用方法・サービスについてご案内しております。
- 会員登録（お客様ＩＤ・パスワード取得）について
- 商品の検索について
- 商品のご注文について
- 配送について
- 送料について
- キャンセル・返品・交換について
- お支払いについて
- よくあるご質問（FAQ）
- お問い合わせ
- 利用規約
会員登録（お客様ＩＤ・パスワード取得）について
当サイトはプリンターサプライ（消耗品）専門の通販サイトです。ご利用いただくためには無料の会員登録をおすすめしております。
会員登録をしていただくと、次回以降、住所入力などが不要となり、ご注文手続きがスムーズになります。
また、マイページからご注文履歴や配送状況が確認できるほか、会員様限定の割引クーポンなど、便利でお得なサービスがご利用いただけます。
お支払い方法は「代金引換」「クレジットカード決済」「請求書一括払い（掛売り）」からお選びいただけます。
会員登録をせずに購入手続きへお進みいただくことも可能です。（会員登録をせずにご購入する場合のお支払い方法は代金引換またはクレジットカードのみとなります。）
会員登録の手順：「代金引換」「クレジットカード決済」の場合
- 「新規会員登録」へお進みください。
ご登録前に「会員規約（会員ご利用規約/個人情報の取り扱いについて）」を必ずご確認ください。
- 「新規会員登録」画面にて各項目を入力してください。（必須項目は必ずご入力ください）
お支払い方法は「代金引換」または「クレジットカード決済」をご選択ください。
「お客様ＩＤ」とパスワードは、ご自身で設定をお願いいたします。
入力後、「確認画面へ」をクリックし、入力いただいた内容をご確認ください。この内容で登録する場合には「登録する」をクリックしてください。
※お支払い方法について詳細はこちらをご覧ください。
- 会員登録完了後、そのまますぐにサプライズバンクドットコムをご利用いただけます。
会員登録の手順：「請求書一括払い」の場合
- 「新規会員登録」へお進みください。
ご登録前に「会員規約（会員ご利用規約/個人情報の取り扱いについて）」を必ずご確認ください。 - 「新規会員登録」画面にて各項目を入力してください。（必須項目は必ずご入力ください）
お支払い方法は「請求書一括払い」、締め日は10日・20日・25日・末日のいずれかをご選択ください。
入力後、「確認画面へ」をクリックし、入力いただいた内容をご確認ください。この内容で登録する場合には「登録する」をクリックしてください。
※お支払い方法について詳細はこちらをご覧ください。 - 弊社にてお申し込み内容を確認後、サイトをご利用いただくために必要な「お客様ＩＤ」を、ご登録いただいたメールアドレス宛にEメールでお知らせいたします。
お客様IDのお知らせまでには数日程度お時間を頂く場合がございます。 -
パスワードは、セキュリティを考慮してシステム管理による自動発行となります。
◆パスワードの確認手順
4−1. ホーム左部 「ＩＤ・パスワードのご確認はこちら」をクリックしてください。
4−2. ご登録いただいている「連絡先電話番号」と、会員登録完了後Eメールにて送付した「お客様ＩＤ」を入力し、「送信する」をクリックしてください。
仮パスワードを発行し、ご登録メールアドレスに配信いたします。（仮パスワードはのちほど変更可能です。）
※お支払い方法で「請求書一括払い（掛売り）」をご選択いただき、弊社(株式会社イグアス)とのお取引が初めてのお客様に関しましては、確認のため電話にてご連絡をさせていただいておりますので、予めご了承ください。
商品の検索について
商品を探すには下記の方法で検索してください。
- （1）「キーワード検索」から商品を選ぶ
- 上方の「検索」欄で商品を探すためのヒントを入力してください。
商品名やメーカー型番、プリンターの機種などがわかれば探している商品が簡単に見つかります。 - （2）「商品カテゴリー」から商品を選ぶ
- 商品のカテゴリーやメーカーから絞り込んで検索することが可能です。
- （3）「マイページ」から商品を選ぶ
- 会員登録をしていただいている会員様は、ログイン後「マイページ」の「お気に入りリスト」「購入履歴」「見積り履歴」より商品を選ぶことが可能です。
お探しの商品が見つからない場合は、お客さまセンター（お問い合わせフォーム）へご連絡ください。
商品のご注文について
商品を注文するには下記の手順でお進みください。
【ご注文の手順】
※会員の方はID/パスワードでログインしてお進みください。
-
購入する商品の「カートに追加」ボタンをクリックして、カートに入れます。
カートの中身を確認し、よろしければ「購入手続きへ」をクリックしてください。
他の商品を選ぶ場合は「お買い物を続ける」をクリックしてください。
-
納品先を選択し、よろしければ「次へ」をクリックしてください。
新しく納品先を追加する場合は「新しい納品先を登録する」をクリックして登録してください。
-
ご注文内容を確認し、よろしければ「注文する」をクリックしてください。
※クレジットカード決済の場合は、カード情報を入力してください。
-
以上でご注文完了です。「注文確認メール」をご登録のメールアドレスにお送りしますのでご確認ください。
会員登録をしていただいているお客様は、「マイページ」 > 「購入履歴」からも、注文のご確認が可能です。
配送について
平日の15：30までにご注文いただき、かつ、在庫のある商品は当日出荷いたします。
- 土・日・祝日の納品はございません。
※土曜日納品については対応可能な場合がございます。ご希望の方はご注文時、コメント欄にその旨をご記載ください。 - 東京からの発送となりますため、兵庫以西・北海道・離島・その他一部地域は翌々日（またはそれ以上）以降のお届けとなります。
- 年末年始やお盆期間中は弊社並びにメーカーの都合で商品のお届けが通常より遅れる場合がございます。
- 入荷待ち商品・取寄品（メーカー直送品を含む）につきましては、商品によりお届けに１週間〜10日ほどかかる場合がございます。
また、ご注文いただいた後の商品手配の段階で生産終了・在庫完売等により商品をお届けできない場合がございます。その際には商品の手配が不能な旨をご連絡いたしますとともに、ご注文をお取消させていただく場合がございます。 - メーカーの品切れなどで予め商品のお届けが遅れる場合は、当サイトのトピックスにてご案内いたします。
- 表示在庫数は一定時間で更新しておりますが、最新情報でないことがあります。少量在庫の場合には、ご注文のタイミングによって商品の引当てができない場合もございます。ご了承ください。
- 各地のお届けの目安（商品の在庫がある場合）は下記の通りとなります。
【配送エリアとお届け日数の目安】
| 配送エリア | お届け日数 |
|---|---|
| 秋田、岩手、宮城、栃木、埼玉、千葉、神奈川、東京（離島を除く）、富山、山梨、静岡、愛知、岐阜、滋賀、奈良 | 1日 |
| 青森、山形、福島、茨城、群馬、新潟、長野、石川、福井、三重、大阪、京都、和歌山、兵庫 | 1〜2日 |
| 岡山、広島、山口、鳥取、島根（離島を除く）、香川、徳島、福岡、佐賀、長崎（離島を除く） | 2日 |
| 北海道、愛媛、高知、熊本、大分 | 2〜3日 |
| 宮崎、鹿児島（離島を除く） | 3日 |
| 沖縄本島 | 5〜6日 |
※ 離島・その他一部地域につきましては、お届けまでに6〜7日要する場合がございます。
キャンセル・返品・交換について
原則として、お客様のご都合によるキャンセル・返品は承っておりません。
品質・梱包などすべてにおいて万全を期しておりますが、お届けした商品がご注文と異なっているまたは不良品・破損していた場合、誠に申し訳ございませんが、お手元にご到着後8日以内にお客さまセンター（お問い合わせフォーム）へご連絡をお願いいたします。
なお、お客さまセンターへご相談いただいた場合でも、一部返品をお受けできない商品がございます。
また、他の商品への交換はお受けしておりません。お手数ではございますが返品ご相談後、あらためてご希望商品のご注文をお願いいたします。
【返品をお受けできない商品】
- 一度ご使用･開封された商品
- 食料品・飲料水など
- お客様の責任により、傷や破損が生じた商品
※サプライズバンクドットコムは環境に配慮し簡易包装に努めています。商品化粧箱に発送伝票を直貼りする場合があります。 - 商品到着後ご連絡なきまま9日以上経過した商品
- 商品に同梱されている消耗品や付属品のみの交換
お支払いについて
会員登録時にお支払い方法をお選びいただきます。
-
請求書一括払い（掛売り）
- 毎月１回ご指定締め日で、請求書を郵送いたします。
- 締め日は、10日・20日・25日・末日のいずれかをご指定ください。
- 請求書発行日より30日以内に弊社指定口座へお振込みをお願いいたします。
※振込手数料はお客様のご負担でお願いしております。 - 弊社指定の振込先口座は下記のとおりです。
【銀行名】みずほ銀行 【支店名】大手町営業部
【銀行名】りそな銀行 【支店名】渋谷
-
代金引換（代引）
- 代引き手数料は、無料です。
- 1回のご注文は、30万円未満（税込）までとなります。
- 配送時にドライバーが持参する代引金額領収書に記載されているお支払い総額を、現金にてお支払いください。
- 代引不可マークがついた掲載商品は、代引決済をご利用いただけません。
- ご登録住所以外にはお届けできません。納品先ごとに会員登録をお願いいたします。
-
クレジットカード
ご利用可能なクレジットカードは以下のとおりです。
- VISA
- MasterCard
- JCB
- American Express
- DinersClub
※海外で発行した一部のクレジットカードは、ご利用できない場合があります。
※お支払い回数は「一括払い」のみとなります。
※クレジットカードの引き落としは、各カード発行会社の規約に基づきます。
■3Dセキュア2.0
当サイトでは、カード情報の不正利用を未然に防止し、お客様により安全にご利用いただくために本人認証サービス（3Dセキュア2.0）を導入しています。 「3Dセキュア2.0」とは、クレジットカード番号などの入力に加え、「ワンタイムパスワード」や事前に設定したパスコードを入力することにより本人認証を行うサービスです。
※ご利用のクレジットカードの本人認証サービスについての詳細は、カード発行会社にお問い合わせください。
■クレジットカード決済時にエラーが発生した場合
- カード情報ならびに3Dセキュア2.0のパスワード等の認証情報のご入力内容に間違いがないかご確認ください。
- 3Dセキュア2.0を設定していないか、3Dセキュア2.0に対応していないカードの可能性がございます。
3Dセキュア2.0を設定いただくか、他のクレジットカードをご利用ください。 - エラーが解決しない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
個人のお客様の会員登録の場合、また会員登録をせずにご購入いただく場合のお支払い方法は代金引換またはクレジットカードのみとなります。
※当社ご利用規約等によりお支払い方法について一部ご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※お支払い方法の変更のご希望は、お客さまセンター（お問い合わせフォーム）へご連絡をお願いいたします。変更までには少々お時間をいただくことになりますので、予めご了承ください。
