よくあるご質問(FAQ)

皆様から多く寄せられるご質問をFAQとしてまとめました。お問い合わせの前にご参照ください。

ご注文について

注文を確認したい

ログイン後、「マイページ」>「購入履歴」をご確認ください。履歴にない場合には、ご注文が正常に完了していません。改めてご注文をお願いいたします。併せて、「ご注文確認メール」をご登録メールアドレスへ送信しておりますのでご確認ください。
会員登録をせずに購入された場合はインターネット上での注文確認はできません。

以前に注文した商品を簡単に注文したい

ログイン後、「マイページ」>「購入履歴」>「この内容をカートに入れる」から、再度同じ商品をご注文いただけます。
また、「マイページ」>「お気に入りリスト」に商品を登録しておくこともできます。

注文を複数送信してしまった

ご注文完了後、「ご注文確認メール」を自動送信します。同じ内容のメールが複数確認されましたら、お客さまセンター(フリーダイヤル:0120-913-346)へお電話ください。
原則として注文のキャンセルはできませんが、出荷手配前の場合には重複分のキャンセルを承れる場合もございます。

検索結果が多すぎて、希望の商品が見つからない

キーワード検索で、商品のメーカー型番やご利用プリンター機種をご入力いただくと絞り込むことができます。
見つからない場合はお客さまセンター(フリーダイヤル:0120-913-346)までお問い合わせください。

追加で注文した場合、送料はかかるか

ご注文確定後の商品追加は承れませんので、新たにご注文いただくことになります。
配送料はご注文受付ごとに計算しておりますので、2,500円未満(税抜)のご注文の場合には300円(外税)を頂戴いたします。先のご注文との合算はいたしかねます。

1回の注文で複数の納品先に配送したい

1回のご注文では1つの納品先のみご指定いただけます。複数の納品先へのお届けをご希望の場合には、ご注文を分けていただくようお願いします。なお、配送料はご注文受付ごとに計算いたします。

販売価格表記は税抜ですか、税込ですか

販売価格表記は、すべて消費税抜きの価格となっています。カートの確認画面で消費税を確認いただけます。

商品をカートにいれると「商品は2個以上でのご注文に限らせていただいています。」というメッセージが表示される

販売単位に制限のある商品となります。販売単位指示にしたがって、ご注文数量の変更をお願いします。変更後は「再計算」ボタンを必ずクリックしてください。

商品をカートにいれると「代引不可の商品が含まれています。代金引換以外のお支払い方法を選択し、ご注文をお願い致します。」というメッセージが表示される

代引不可と表示されている商品は、請求書一括払い(掛売り)、またはクレジットカード決済の会員様、または会員登録をせずにクレジットカード決済で購入されるお客様が対象となります。
お支払い方法の変更をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム(件名:ご請求・お支払いについて)」より、「内容」へお客様ID・ご登録お電話番号を入力の上、ご連絡をお願いいたします。

商品をカートにいれて、ログインすると「代引不可の商品が含まれています。お手数ですが該当の商品を買い物カゴから削除した上でご注文をお願い致します。」というメッセージが表示され注文できない

代引不可と表示されている商品は、請求書一括払い(掛売り)、またはクレジットカード決済の会員様が対象となります。
お支払い方法の変更をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム(件名:ご請求・お支払いについて)」より、「内容」へお客様ID・ご登録お電話番号を入力の上、ご連絡をお願いいたします。

ログイン後、商品をカートにいれると「代引不可の商品が含まれています。」というメッセージが表示され注文ができない

代引不可と表示されている商品は、請求書一括払い(掛売り)、またはクレジットカード決済の会員様が対象となります。
お支払い方法の変更をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム(件名:ご請求・お支払いについて)」より、「内容」へお客様ID・ご登録お電話番号を入力の上、ご連絡をお願いいたします。

「カートに追加」ボタンがない商品を注文したい

商品が欠品または、販売終了となると「カートへ追加」ボタンが非表示になり、ご注文いただけなくなります。
欠品商品は入荷次第、ご注文いただけるようになりますが、次回入荷日詳細のお知らせを希望される場合には「お問い合わせフォーム(件名:納期・お届けについて)」よりお問い合わせください。

ログアウトするとカートの中身は空になるか

カートの中身は、ご注文いただくか、「削除」を行わない限りなくなることはありませんが、ブラウザを閉じると中身は空になります。

ご注文確認メールが届かない

【購入履歴がない場合】
ご注文が完了していないことが考えられます。ログイン後、「マイページ」>「購入履歴」のご注文をご確認ください。
尚、「購入履歴」にご注文があって、メールが届いていない場合には、ご登録メールアドレスが間違っている可能性がありますので、「マイページ」>「お客様情報の変更」より、ご確認及び変更をお願いいたします。

【購入履歴がある場合】
ご登録のメールアドレスに誤りがないか、「マイページ」>「お客様情報の変更」よりご確認をお願いします。

【メールアドレスに誤りがない場合】
PCにセットされているセキュリティソフト、メールソフトの設定によっては、弊社からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。お手数ですが、お使いのセキュリティソフト、メールソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願いいたします。
WEBメール(Yahooメール、gmail、hotmailなど)をご利用のお客様は各プロバイダのメール設定により迷惑メールボックスに受信している可能性があります。 お手数ですが、「迷惑メールフォルダ」または「削除フォルダ」をご確認ください。

注文のキャンセル・変更をしたい

原則としてご注文内容のキャンセル・変更はできません。商品の出荷状況によりましては可能の場合がありますので、お客さまセンター(フリーダイヤル:0120-913-346)までお問い合わせください。
インターネットからのキャンセル受付はしておりません。

キャンセル料は発生しますか

キャンセル可能だった場合には、キャンセル料は原則として発生いたしません。

商品の確保(予約)をしたい

商品のご予約・確保(取り置き)は承っておりません。販売開始前で「予約」アイコンが表示されている商品は予約が可能です。

掲載のない商品を注文したい

弊社取扱い可能な商品につきましてはご注文が可能です。「お問い合わせフォーム(件名:商品詳細について)」より、お探しの商品を詳しく(メーカー名・メーカー型番他)ご連絡をお願いいたします。当サイトでのお取扱可否も含めて、お客さまセンターよりご回答いたします。

出荷日確定、出荷完了報告メールは届くか

出荷予定日が確定した時点で「出荷予定日のお知らせ」メールが配信されます。出荷が完了すると、「出荷手配完了のお知らせ」メールが配信されます。
また、在庫品(「即納」の表示がある商品)については、購入履歴または「出荷手配完了のお知らせ」メールに運送業者、運送業者のURL、送り状番号が表記されご自身で商品の追跡が可能です。

お届け・配送/返品・交換について

注文後何日で届きますか

【在庫品の商品】
平日16:00までのご注文で当日出荷します。

【取寄品の場合】
納期日数はメーカーの在庫状況により前後する場合がございます。

※ご注文後の納期につきましては、確定次第「出荷予定日のお知らせ」メールにてご連絡いたします。
お急ぎの場合はお客さまセンター(フリーダイヤル:0120-913-346)までお問い合わせください。

商品の出荷状況を確認したい

「マイページ」>「購入履歴」から該当するオーダーIDを選択してください。出荷が確定している商品には出荷日が反映されています。
また、出荷完了処理後に、「出荷手配完了のお知らせ」メールが配信されます。在庫品(【即納】の表示がある商品)については、「出荷手配完了のお知らせ」メールに運送業者、運送業者のURL、送り状番号が表記されご自身で商品の追跡が可能です。

発送は毎日していますか

土日・祝日・年末年始・当社が設定する臨時休業日などに注文をいただいた場合には、出荷手配は翌営業日に行います。あらかじめご了承ください。臨時休業日はお知らせ&トピックスでご案内いたします。

送料はかかりますか

1回のご注文が2,500円(税抜)以上の場合は送料無料です。2,500円未満(税抜)の場合に全国一律300円(税抜)をお客様にご負担いただきます。

納品日、配達時間の指定をしたい

配送時間の指定はできません。

【在庫品の場合】
納品日をご指定いただけます。ご注文の際、「注文コメント」へご希望日をご入力ください。(エリアによって、ご希望に沿えない場合もございます。ご了承ください。)

【取寄品の場合】
納品日の指定はできません。

土曜日に配達してほしい

在庫品の場合には、ご指定いただけます。ご注文の際、「注文コメント」へご希望をご入力ください。
※入力例:10月4日(土)希望(エリアによって、ご希望に沿えない場合もございます。ご了承ください。)
通常の納品は、月〜金(祝日・年末年始を除く)となります。

全国へ配送可能か

日本国内どこでも、ご登録いただいたご住所へお届けいたします。海外へのお届けは承っておりません。
※代金引換の場合、一部配達不可エリアがございますのでご注意ください。

配送業者の指定は可能か

ご指定いただけません。在庫品の場合は、西濃運輸がお届けいたします。(一部エリアによって、配送業者が異なる場合がございます。)
メーカー直送品の場合は、各メーカー指定の配送業者を利用いたします。

注文した商品が届かない

「ご注文確定メール」もしくは「マイページ」>「購入履歴」でオーダーIDをご確認の上、「お問い合わせフォーム(件名:納期・お届けについて)」/「電話(フリーダイヤル:0120-913-346)」よりお客さまセンターへご連絡をお願いいたします。配送状況の確認をいたします。
また、出荷完了処理後に「出荷手配完了のお知らせ」メールが配信されます。
在庫品(【即納】の表示がある商品)については、「出荷手配完了のお知らせ」メールに運送業者、運送業者のURL、送り状番号が表記されご自身で商品の追跡が可能です。

注文した商品の一部のみ届いた

在庫品と、在庫品以外の商品(「取寄品」と表示されている商品)をご注文いただいた場合、別々のお届けとなります。
納期詳細の確認を希望される場合には「ご注文確定メール」もしくは「購入履歴」でオーダーIDをご確認の上、「お問い合わせフォーム(件名:納期・お届けについて)」/「電話(フリーダイヤル:0120-913-346)」よりお客さまセンターへご連絡をお願いいたします。

複数の注文を同梱して配送してほしい

システム上、複数のご注文を同梱することはできません。

登録住所以外に配送してほしい(納品先の指定)

【請求書一括払い・クレジットカードの場合】
「マイページ」>「納品先の新規登録」より納品先をご指定いただけます。ご注文手続きの途中でも納品先の追加は可能です。一度登録いただいた納品先は次回以降の注文で選択可能です。

【代金引換払いの場合】
納品先の追加登録は承れません。納品先ごとに会員登録を行ってください。

※会員登録をせずにご購入いただく場合は、ご注文主様以外の納品先に配送することはできません。

発注ミス(数量間違いなど)で返品・交換したい

原則として、お客様都合による注文のキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。ご注文内容(商品名・詳細・数量等)を充分ご確認の上、ご注文ください。

不良品が入っていた

商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「不良品」がございましたら、良品と交換させていただきます。お手数ではございますが、「お問い合わせフォーム(件名:商品の返品・交換について)」からご連絡ください。
商品の交換は、商品到着後8日以内とさせていただきますので予めご了承ください。
トナーの不具合の場合は、お問合せ前に「トナートラブルQ&A」でのご確認をお願いいたします。

注文した商品とは異なるものが届いた

伝票記載内容と異なる商品、数量にて商品が届いた場合には、ご注文いただいた正しい商品と交換させていただきます。お手数ではございますが、「お問い合わせフォーム(件名:商品の返品・交換について)」からご連絡ください。
お客様都合の返品とみなされる場合につきましては、ご対応できかねますのでご了承ください。

お支払いについて

支払方法はどのような種類がありますか

「請求書一括払い(掛売り)」と「代金引換(代引手数料無料)」「クレジットカード」がございます。会員登録時にご選択いただきます。
会員登録をせずに購入いただく場合には「代金引換」または「クレジットカード」のみとなります。

クレジットカードの場合「分割払い」や「リボ払い」は可能ですか

ご利用可能なお支払い回数は「一括払い」のみとなります。

支払方法/締日・支払日の確認・変更をしたい

お問い合わせフォーム(件名:ご請求・お支払いについて)」より、「内容」へお客様ID・ご登録お電話番号を入力の上、ご連絡をお願いいたします。
登録内容の変更/適用についてはお時間をいただくことになりますので、ご了承ください。

請求書はいつ頃届きますか

お客様に対して商品出荷を完了いたしました時点でご請求対象となります。請求書一括払いの場合には、あらかじめご登録いただいた締日から3営業日をめどに請求書をお届けします。

購入限度額はありますか

「請求書一括払い(掛売り)」をご指定いただいた会員様が1ヶ月間にご利用いただける商品の代金合計の限度額(月間ご利用限度額)は弊社が審査の上、法人様ごとに個別に設定させていただきます。ご注文金額が月間ご利用限度額を超過したときは、ご注文の一部または全部をお断りする場合がございます。
また、商品のお届け以前のお支払いなど、お支払い方法について別途ご相談させていただく場合がございます。

「代金引換」の会員様は、1回のご注文につき50万円未満(税込)までとなります。

「クレジットカード」の会員様は、クレジットカードご利用枠につきましては、カード発行会社とのご契約内容を事前にご確認ください。
クレジットカードの引き落としは、各カード発行会社の規約に基づきます。

領収書を発行してほしい

お問い合わせフォーム(件名:ご請求・お支払い・領収書について)」から、領収書発行依頼をお願いいたします。オーダーIDを必ずご連絡ください。注文時のコメント欄に「領収書発行希望」とご入力いただいても対応いたします。

【注意事項】
・「代金引換」「クレジットカード」の場合は入金/決済確認の都合上、発行までに約1〜2週間いただく場合がございます。
・領収書の宛名は会員登録時または注文時にご入力いただいた会社名、個人氏名または荷主名のみとなります。
・代金引換時の明細書、クレジットカードの利用明細書も領収書の代用としてご利用いただけます。

会員登録(お客様ID・パスワード)について

お客様IDを忘れてしまった

お問い合わせフォーム(件名:お客様IDのお忘れ等、会員登録について)」よりご連絡をお願いいたします。必須項目のほか、「内容」へ
 (1)IDがわからないこと
 (2)お客様のお名前(法人のお客様は法人名)
をご入力ください。お客さまセンターよりご登録メールアドレスへ連絡いたします。

パスワードを忘れてしまった

画面上部にございます「ID・パスワードのご確認」からパスワードの問い合わせを行ってください。ご登録メールアドレス宛にパスワードをお知らせするメールを送信いたします。
※パスワードのお問い合わせにはご登録いただいている連絡先電話番号とお客様IDのご入力が必要です。

お客様ID、パスワードを入力したが、ログインできない

入力された文字列に間違いがないかご確認ください。お客様ID・パスワードはすべて半角です。大文字・小文字・スペースも判別いたしますのでご注意ください。
また、最終ご利用日から1年を経過しているIDは顧客情報保護の観点から使用を中止しております。「お問合せフォーム(件名:お客様IDのお忘れ等、会員登録について)」から以前ご利用いただいていたIDと共にご連絡をお願いいたします。

パスワードを変更したい

「マイページ」>「パスワードの変更」より変更してください。セキュリティの観点からパスワードは定期的に変更することをおすすめします。

お客様IDを変更したい

「マイページ」>「IDの変更」より変更してください。お客様IDは「半角英数」、4文字以上100文字以内です。必要に応じて、何度でも変更いただけます。
お客様IDを変更されてもパスワードは事前に設定されたパスワードを引き継ぎます。 変更されたい場合は別途「パスワードの変更」をお願いいたします。
尚、一部のお客様につきましてはこの機能をご利用いただけない場合がございます。

会員登録をせずに注文したい

ご利用いただくためには無料の会員登録をおすすめしております。
会員登録をしていただくと、次回以降、住所入力などが不要となり、ご注文手続きがスムーズになります。ご利用開始まではお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
特にお急ぎでご注文の場合は、会員登録をせずに購入手続きへお進みいただくことも可能です。この場合のお支払い方法は代金引換またはクレジットカードのみとなります。

登録情報(担当者名、メールアドレスなど)を変更したい

ログイン後、「マイページ」>「お客様情報の変更」から申請をお願いいたします。確認後、ご登録内容の変更を行いますので、変更完了までにはお時間をいただく場合がございます。

会費はかかりますか

会員登録は無料です。年会費なども一切いただきません。

今までイグアスと取引があり、FAXで注文していた。サプライズバンクドットコムで注文するにはどうすればいいか

担当営業にご連絡いただくか、「新規会員登録」より申請をお願いいたします。申請時には「(株)イグアスと以前からお取引がありましたか?」は、必ず「はい」でお答えください。お客様ID発行手続きがスムーズです。

担当者を追加することはできますか

追加することは可能です。「新規会員登録」より申請をお願いいたします。また、「(株)イグアスと以前からお取引がありましたか?」は、必ず「はい」でお答えください。

退会したい

お問い合わせフォーム(件名:退会について)」より、お客様ID/(法人のお客様は法人名)/お名前のご連絡をお願いいたします。確認後、退会手続きを進めさせていただきます。

お見積もりについて

見積書が欲しい

Webサイトから作成いただけます。お見積りご希望商品をカートへ入れた後、カートの確認画面にある「見積手続きへ」のボタンで進んでください。見積書を表示・PDFで印刷できます。
見積書は「マイページ」>「見積履歴」から、いつでもご確認いただけます。

ログイン(会員登録)しなくても見積書は作成できるか

見積書は会員様へのサービスとしてご提供しておりますので、ログインしないと作成できません。

見積書に送料は表示されるか

見積書には、配送料は含まれておりませんのでご注意ください。見積履歴詳細画面にて送料を確認いただけます。

作成した見積書から注文をしたい

ログイン後、「マイページ」>「見積履歴」から該当する見積番号を選択してください。内容をご確認いただけると共に、ご注文も可能です。
納品先を含め内容に変更がある場合には再度見積り作成をお願いいたします。
また、ご注文時に在庫が不足している商品/お取扱中止商品が含まれている見積、有効期限切れとなった見積からはご注文いただけませんのでご注意ください。

見積書の有効期限はどれくらいか

作成後1ヶ月まで有効です。

メールマガジンの配信について

メールマガジンはどのような内容ですか

配信を希望する会員様を対象に、月に1〜2回程度キャンペーンやおすすめ商品などの情報をお届けしています。

メールマガジンの配信設定を確認・変更したい

「マイページ」>「お客様情報の変更」よりご確認いただけます。配信を希望する場合は「メールマガジンの購読」を「はい」に、希望しない場合は「いいえ」に設定してください。

メールマガジンが届かない

「マイページ」>「お客様情報の変更」よりメールアドレスが正しく登録されているかご確認ください。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は「i-guazu.co.jp」のメールを受信できるように設定してください。
お客様の利用するプロバイダや携帯電話会社の障害等によりメールが届かなかった場合、再送信は行っておりません。また、登録されたメールアドレスへの配信が連続複数回にわたり未着エラーとなった場合、以降の配信を停止する場合がございますのでご了承ください。

推奨環境について

画面が文字化けする

文字化けする場合は、ブラウザの設定による原因が考えられます。Internet Explorerをご利用の場合は、ブラウザのツールバーから「表示」>「エンコード」>「自動選択」の左側にチェックマークがついているかご確認ください。チェックマークがついている場合はそれを外してブラウザをリロード(更新)してください。それでも尚、画面が白紙になる、あるいは文字化けをする場合は、「表示」>「エンコード」>「自動選択(日本語)」を選択し、再度ブラウザをリロード(更新)してください。

サプライズバンクドットコムの推奨環境を知りたい

WindowsXP:InternetExplorer6.0以上 ※ブラウザのバージョン確認方法・・・ブラウザのツールバーからヘルプをクリックして、「バージョン情報」を選択します。
なお、Mac環境ではFirefoxブラウザでのみ動作いたします。Google Chromeに関しましては、Windows Vista環境ですと、商品検索の一部機能がご利用いただけない場合がございます。

必要なブラウザ設定を知りたい

「サプライズバンクドットコム」ではお客様の利便性を向上させる目的でCookieとJavaScriptを使用しています。
【インターネットオプション】からそれぞれの設定が【有効】になっていることをご確認の上、このサイトをご利用ください。(多くのブラウザは、はじめからCookieとJavaScriptが【有効】に設定されています)

個人情報について

個人情報保護方針について知りたい

会員情報・購入履歴等は第三者に漏洩することのないよう慎重にお取扱いいたします。詳しくは「個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。
なおお客様のクレジットカード情報は、株式会社イグアスでは保有いたしません。業務委託先であるベリトランス株式会社が与信処理のために利用いたします。

使用済みのトナーカートリッジについて

使用済みトナーは回収してもらえますか

弊社サイトよりご購入いただいた使用済みトナーカートリッジは無償で回収いたします。詳しくは「使用済みトナーカートリッジの回収のご案内」にてご確認をお願いいたします。

トナートラブルについて

購入したトナーに不具合がある

トナートラブルQ&A」にてご確認をお願いします。一般的に起こる事象を取りまとめておりますが、解決しない場合には、「購入トナートラブル連絡フォーム」から必要事項をご入力の上、ご連絡ください。内容を確認後、担当よりご連絡させていただきます。

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